Kunde

Global operierendes, börsennotiertes MedTech Unternehmen

 

 

 

 

 

 
 

Aufgabenstellung

Unsere Aufgabe bestand in der globalen und ganzheitlichen Optimierung der IT-Infrastruktur durch Outsourcing an zwei große indische Service Provider.
Zur Aufgabenstellunf gehörte ebenso die Stellung und Unterstützung der Programmleitung sowie Übernahme der wichtigsten organisatorischen und technischen Teilprojekte.

Herausforderung

Die zusätzliche Besonderheit des Programms lag in der Vielzahl der Tochterunternehmen in den Regionen mit weltweiten Standorten dessen IT-Infrastruktur bisher dezentral organisiert war. Neben interkulturellen und regulatorischen Herausforderungen gilt es für alle Regionen übergreifende, globale Standards für ITSM-Prozesse (ITIL) abzustimmen und einzuführen. Dazu gehört ferner der Aufbau funktionaler Teams auf Kundenseite als Counterpart zum Outsourcing-Partner, die Überwachung der Implementierung der Prozesse in ein Cloud-basiertes ITSM-Tool sowie der Transfer an und die anschließende gesicherte Bereitstellung aller Infrastruktur-Assets und Anlagegüter durch den Outsourcing-Partner.

Lösung

In Europa wurde ein integrierter Ansatz mit direkter Transformation gewählt. Es erfolgte ein Split in organisatorischen und technischen Stream, was zu einer Erhöhung der Geschwindigkeit bei der Umsetzung führte.

Um der Komplexität des globalen Programms Rechnung zu tragen wurde

ein zwei Phasen Ansatz gewählt.

Transition

In der Transition Phase übernimmt der Service Provider die operative Verantwortung für die aktuelle Systemlandschaft und den Support der Benutzer, inklusive der Wartung und Erneuerung der End-User Umgebung. Hierbei erfolgte eine Übernahme des „IST Zustandes“ (auch Current Mode of Operation, abgekürzt CMO, genannt).

Transformation

In der nachfolgenden Transformation wurde die IT-Landschaft so angepasst wird, dass sie dem definierten Zielbild entspricht. So werden im Rahmen der Transformationen die Anwendungen / Systeme in Public- und Private-Cloud Umgebungen migriert, um das Ziel der Flexibilität, Skalierbarkeit und Modernisierung zu erreichen. Am Abschluss der Transformation ist dann das Zielbild, der sogenannte Future Mode of Operation (FMO) erreicht.